Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
1.Общие положения
1.1. Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» (далее – Административный регламент) разработан в соответствии с постановлением Администрации Кагальницкого района от 11.11.2009 г. № 1178 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в муниципальном образовании «Кагальницкий район» в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги.
1.2. Административный регламент устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги, определяет состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур и административных действий Отделом образования Кагальницкого района и муниципальными общеобразовательными учреждениями.
1.3. Основные термины, используемые в настоящем Административном регламенте:
муниципальная услуга - деятельность органа, предоставляющего муниципальные услуги, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
заявитель - физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административная процедура - последовательность административных действий должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
жалоба - обращение гражданина по поводу нарушенных решениями и действиями (или бездействием) органа или должностного лица либо юридического или физического лица прав, свобод или законных интересов, в том числе предоставлением официальной информации, послужившей основанием для принятия решений и совершения действий (или бездействия);
должностное лицо - лицо постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее деятельность по исполнению муниципальной функции или предоставлению муниципальной услуги либо лицо, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в органах местного самоуправления, государственных и муниципальных организациях.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение».
2.2. Наименование органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу:
- Отдел образования Кагальницкого района;
- муниципальные общеобразовательные учреждения, подведомственные Отделу образования Кагальницкого района (далее – Отдел образования).
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации заявителю о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение;
- мотивированный отказ в предоставлении информации заявителю о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
- письменное и электронное обращение заявителя рассматривается в течение 30 календарных дней с момента регистрации запроса;
- срок регистрации запроса не более 2 рабочих дней с момента его подачи заявителем;
- устное обращение заявителя рассматривается в течение 15 минут;
- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайтов, публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральный закон от 17.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября1994 г. N 1237 «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта2001 г. № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
- Областной закон от 18.09.2006 г. № 540-ЗС «Об обращениях граждан»;
- Областной закон от 22.10.2004 г. № 184-ЗС «Об образовании в Ростовской области»;
- Устав муниципального образования «Кагальницкий район»;
- Положение об Отделе образования Кагальницкого района;
- Уставы муниципальных общеобразовательных учреждений;
- иные нормативные правовые акты.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о предоставлении информации по форме согласно приложению № ___, № ____ к настоящему Административному регламенту.
2.7. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия и почтовый адрес заявителя;
- несоответствие письменного заявления установленным требованиям по оформлению и содержанию;
- содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие в письменном обращении (в том числе и электронной форме) фамилия заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
- в случаях, если предоставление запрашиваемой информации влечет нарушение законодательства о защите информации.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю разъясняются причины основания отказа, отказ оформляется в письменной форме и направляется заявителю не позднее 10 рабочих дней после обращения заявителя.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди в процессе предоставления муниципальной услуги:
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
Продолжительность приема заявителя специалистами Отдела образования, муниципального общеобразовательного учреждения, осуществляющих прием документов не более 15 минут.
2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.10.1. Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать требованиям СанПин, пожарной безопасности, располагать средствами для оказания первой медицинской помощи.
2.10.2. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать:
комфортное расположение заявителей;
возможность и удобство оформление заявителем письменного обращения.
В помещении создаются условия для людей с ограниченными возможностями здоровья для ожидания и подготовки необходимых документов.
2.10.3. Места, где осуществляется прием заявителей по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, оборудуются информационными стендами, столами и стульями для возможности оформления документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.10.4. Под сектор ожидания очереди отводится просторное помещение, площадь которого определяется в зависимости от количества граждан, обращающихся в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение.
2.10.5. При входе в помещение, где предоставляется муниципальная услуга, должны размещаться стенды (вывески), содержащие информацию:
- наименование уполномоченного органа (учреждения);
- место нахождения и юридический адрес;
- режим работы;
- адрес официального Интернет-сайта;
- телефонные номера и адреса электронной почты, справочной службы.
2.10.6. На территории, прилегающей к месторасположению Отдела образования и муниципального общеобразовательного учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
2. 11. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб в вышестоящие и надзорные организации на отказ в предоставлении муниципальной услуги
2.12. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.12.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется Отделом образования и муниципальными общеобразовательными учреждениями.
2.12.2. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги заявители вправе обратиться:
- в устной форме лично, по телефону;
- в письменной форме, в том числе по адресу электронной почты;
- через официальные Интернет-сайты;
- через официальный портал муниципальных услуг: www.pgu.donland.ru
2.12.3. Основными требованиями к информированию заявителей о предоставлении муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.12.4. Информирование проводится в форме:
- индивидуального устного или письменного информирования;
- публичного устного или письменного информирования.
Информирование осуществляется на русском языке.
2.12.5. Сведения о месте нахождения Отдела образования:
347700, переулок Кольцовский, 34, станица Кагальницкая,
Кагальницкий район, Ростовская область.
Режим работы:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 08.00 до 17.00 часов;
перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов;
выходные дни - суббота и воскресенье.
Электронный адрес: E-mail: roo-kgl@yandex.ru
Контактные телефоны/факс: 8(86345)97-7-71, 97-7-40.
2.12.6. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты, Интернет-сайтах муниципальных общеобразовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в приложении №____ к настоящему Административному регламенту.
Сведения о режиме работы муниципальных общеобразовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на стендах (вывесках) при входе в помещения учреждений.
2.12.7. Консультацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить путем:
- обращения в муниципальные общеобразовательные учреждения по адресам, указанным в приложении №___ к настоящему Административному регламенту;
- обращения в Отдел образования Кагальницкого района по адресу: 347700, переулок Кольцовский, 34, станица Кагальницкая, Кагальницкий район, Ростовская область.
2.12.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
• сведения о местонахождении, контактные телефоны Отдела образования и муниципальных общеобразовательных учреждений;
• режим работы Отдела образования и муниципальных общеобразовательных учреждений;
• наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
• перечень документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги;
• по форме заполнения документов;
• требования, предъявляемые к представляемым документам;
• срок предоставления муниципальной услуги;
• основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
• порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
• ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление муниципальной услуги;
• номера кабинетов для обращения граждан.
2.12.9. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем Отдела образования или муниципального общеобразовательного учреждения.
2.12.10. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
2.12.11. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
2.12.12. При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
2.12.13. При устном обращении заявителей (по телефону или лично) специалисты, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.
Специалисты, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
2.12.14. Специалисты, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
2.12.15. Публичное информирование заявителей осуществляется посредством размещения информации на официальных Интернет-сайтах, электронной рассылки, публикации и размещения в средствах массовой информации.
2.13. Заявители муниципальной услуги.
Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, инициирующие процесс предоставления муниципальной услуги, обратившиеся в Отдел образования или в муниципальное общеобразовательное учреждение, уполномоченные принимать заявление о предоставлении муниципальной услуги.
Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации.
Заявителем может быть законный представитель лица, указанного в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.
От имени физических лиц заявление о предоставлении муниципальной услуги могут подавать родители (законные представители) несовершеннолетних граждан и граждане, достигшие совершеннолетия и продолжающие обучение в муниципальных общеобразовательных учреждениях.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме.
3.1.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращений заявителя в устной, письменной или электронной форме;
- рассмотрение и подготовка ответа на обращение заявителя;
- предоставление информации либо мотивированный отказ в предоставлении информации заявителю.
3.2. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административных действий является обращение заявителя о предоставлении информации в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение.
При обращении в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение заявитель выбирает очную или заочную форму предоставления муниципальной услуги, а также вариант предоставления документов – в бумажном, электронном или бумажно-электронном виде в соответствии с таблицами 1-2 приложение № ___, №____ к настоящему Административному регламенту.
3.3. Срок выполнения административных процедур:
Письменное обращение заявителя регистрируется в журнале регистрации в течение двух рабочих дней с момента поступления.
При поступлении обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, специалист, ответственный за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет пользователю в течение двух рабочих дней уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает обращение и передает его в день поступления для регистрации в установленном порядке.
Письменное и электронное обращение заявителя рассматривается в течение 30 календарных дней с момента регистрации запроса.
Устное обращение заявителя рассматривается в течение 15 минут.
Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайтов, публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
3.4. После регистрации обращение заявителя в порядке делопроизводства передается руководителю Отдела образования или муниципального общеобразовательного учреждения, который определяет ответственное должностное лицо для подготовки ответа на обращение заявителя.
Выполнение административных действий в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Отдела образования и муниципальных общеобразовательных учреждений в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.5. Результатом административных действий является регистрация в соответствии с порядком делопроизводства факта предоставления информации или мотивированного отказа в предоставлении информации заявителю.
3.6. В случае принятия положительного решения при обращении заявителя для получения информации в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение, заявителю предоставляется уведомление о направлении документированной информации (форма документа приведена в приложении № ___ к настоящему Административному регламенту).
3.7. В случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для получения информации в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение, заявителю предоставляется уведомление об отказе в направлении документированной информации (форма документа приведена в приложении №___ к настоящему Административному регламенту).
3.8. При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги заявитель или его законный представитель обращается в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение лично. При обращении в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение заявитель или его законный представитель предъявляет паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.
3.9. При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном и бумажно-электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для получения информации) заявителю или его законному представителю выдается уведомление о направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя Отдела образования, или уведомление о направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя муниципального общеобразовательного учреждения.
3.10. При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для получения информации) заявителю или его законному представителю выдается уведомление, содержащее отказ в направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя Отдела образования, или уведомление, содержащее отказ в направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя муниципального общеобразовательного учреждения.
3.11. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для получения информации) используется один или несколько способов:
- уведомление о направлении документированной информации, сформированное автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале;
- уведомление о направлении документированной информации, без заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале;
- уведомление о номере записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащее дату, время составления уведомления о направлении документированной информации, почтовый адрес Отдела образования или муниципального общеобразовательного учреждения, передается посредством СМС, по телефону оператором ЦТО или направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
3.12. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для получения информации) заявителю или его законному представителю уведомление, содержащее отказ в направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя Отдела образования, или уведомление, содержащее отказ в направлении документированной информации, заверенное подписью руководителя Отдела образования, направляется по почте (заказным письмом) или с курьером на адрес получателя услуги, указанный заявителем.
3.13. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажно-электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для получения информации) скан-копия уведомления, содержащего отказ в направлении документированной информации, заверенного рукописной подписью руководителя Отдела образования, или уведомления, содержащего отказ в направлении документированной информации, заверенного рукописной подписью руководителя муниципального общеобразовательного учреждения, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале.
3.14. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажно-электронном виде документ, сформированный в бумажном виде, также может быть направлен с помощью факсимильного сообщения оператором ЦТО в соответствии с правилами деятельности ЦТО или ответственным сотрудником Отдела образования или муниципального общеобразовательного учреждения.
3.15. При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для получения информации) документ, без обязательного заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале.
Блок-схема административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги прилагается (приложение №___ к настоящему Административному регламенту).
3.16. Публичная административная процедура предоставления информационных материалов посредством Интернет-сайтов, в бумажном варианте; посредством электронной рассылки; посредством публикации, размещения в средствах массовой информации:
3.16.1.Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайтов.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством Интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте Администрации Кагальницкого района.
Муниципальные общеобразовательные учреждения и отдельные специалисты Отдела образования, предоставляют информацию в цифровой форме (файлы в форматах *.doc, *.txt, *.xls, *.bmp, *.gif, *.jpg) и на бумажном носителе для дальнейшего размещения на сайте Администрации Кагальницкого района.
Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих муниципальных общеобразовательных учреждений и специалистов Отдела образования.
3.16.2. Предоставление информационных материалов в бумажном варианте.
Административная процедура предоставления информационных материалов в бумажном варианте предполагает использование услуг курьера для рассылки информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресное для муниципальных общеобразовательных учреждений.
Обязательной передаче подлежат приказы, инструктивно-методические письма, справки, решения ГЭК, МЭК, конфликтной и апелляционной комиссий и иные документы, имеющие отношение к результатам сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний обучающихся.
3.16.3. Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление в муниципальные общеобразовательные учреждения информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки.
Электронная рассылка документов и иных информационных материалов для муниципальных общеобразовательных учреждений осуществляется при участии Отдела образования.
Адресной («именной») электронной рассылке в отдельных случаях подлежат организационно-распорядительные документы и иные материалы, предназначенные для конкретных муниципальных общеобразовательных учреждений.
Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на специалистов Отдела образования - исполнителей документов.
3.16.4. Предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации предполагает:
- публикацию наиболее значимых информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов в издаваемых и распространяемых по подписке на территории муниципального образования «Кагальницкий район» периодических изданиях;
- публикации в виде брошюр, сборников, буклетов и иных непериодических изданий информационных материалов, нормативных правовых и организационно-методических документов для распространения среди муниципальных общеобразовательных учреждений;
- размещение в средствах массовой информации актуальной информации для руководителей учреждений образования, педагогических работников системы образования, обучающихся общеобразовательных учреждений, представителей гражданско-правовых институтов и общественных организаций, представителей родительской общественности.
- 4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Отдел образования организует, обеспечивает и контролирует
деятельность муниципальных общеобразовательных учреждений по
предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Формой осуществления мероприятий по контролю являются
плановые и внеплановые выездные (инспекционные) проверки.
Периодичность проведения плановых проверок осуществляется в соответствии с годовым планом работы, а внеплановых проверок по конкретному обращению заявителя.
Проверки осуществляются на основании приказов.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
4.4. Дисциплинарная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных обязанностях
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав, свобод или законных интересов заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав, свобод или законных интересов заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, а так же должностных лиц или муниципальных служащих.
5.1. Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц органов (учреждений), участвующих в ее предоставлении, в вышестоящие органы и судебном порядке.
5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно или письменно) или направить письменное обращение, жалобу через своего представителя в Отдел образования или муниципальное общеобразовательное учреждение.
5.3. Обращение должно быть подписано лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:
- полное наименование - для юридического лица, или фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физического лица, его местонахождение, почтовый адрес;
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия);
- подпись руководителя (для юридического лица) или личная подпись (для физического лица) заинтересованного лица, дата.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.4. Обращение, жалоба рассматривается в Отделе образования или муниципальном общеобразовательном учреждении в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения, жалобы.
5.5. По результатам рассмотрения обращения, жалобы выносится мотивированное решение об обоснованности обращения, жалобы или об отказе в удовлетворении обращения, жалобы. О принятом решении заявитель уведомляется письменно.
. 5.6. Обращение, жалоба заявителя не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствия сведений об обжалуемом действии (бездействии) и решении (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствия подписи заявителя;
- если предметом обращения, жалобы является решение, принятое в судебном порядке;
- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностному лицу органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, а также членов его семьи;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
5.7. В случае если заявитель не согласен с результатом предоставления муниципальной услуги, он вправе обжаловать в ходе предоставления муниципальной услуги (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение № ______
к Административному регламенту
Форма заявления о предоставлении информации
Заведующему Отделом образования Кагальницкого района /
директору муниципального общеобразовательного учреждения
____________________________________
(Ф. И.О. руководителя)
______________________________________________
(Ф. И.О. заявителя /представителя заявителя)
адрес:
____________________________________
____________________________________
контактный телефон: _________________
(документ заявителя/представителя заявителя, удостоверяющий личность и его реквизит)
(документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя)
Прошу предоставить
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
(перечень запрашиваемых сведений)
«_____»____________20____г. «_______» ч. «______» мин.
(дата и время подачи заявления)
Подпись заявителя Полностью Ф.И.О. заявителя
Примечания__________________________________________________________________
Приложение № ___
к Административному регламенту
Электронная форма заявления о предоставления информации
|
Ваш вопрос
(текст обращения)
|
|
|
Тематика обращения
|
|
|
Отправитель:
|
|
|
ФИО*
|
|
|
E-mail*
|
|
|
Телефон*
|
|
|
Я даю свое согласие на обработку персональных данных, предоставленных мною через данную форму специалистам Отдела образования Кагальницкого района (муниципального общеобразовательного учреждения) , включая все действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Да, я согласен *
|
|
* поле обязательно для заполнения
|